Блог

Голос бренда: что это, и почему ToV важен в 2024 году

02.05.2024 Екатерина Березовская в разделе Дизайн

Что такое голос бренда, и как его найти

Перед разработкой презентации или созданием контента, графического либо текстового, мы всегда запрашиваем у компании информацию о ToV. Чаще всего получаем такие ответы: «строгий», «формальный», «обычный», «доброжелательный». Но самый популярный ответ представителей бренда: «у нас нет голоса бренда». Кто-то пытается «вычислить» его по ходу обсуждения ТЗ. И это является большой ошибкой.

Разработка и поиск уникального ToV – не метание дротиков с завязанными глазами и надеждой попасть в цель. Это продуманный и проработанный процесс, который требует опыта и немного юмора.

Голос бренда – то, как вы общаетесь со своей аудиторией. Последовательно и уникально. Ваша индивидуальность, стиль и ценности. То, что находит отражение в каждом виде контента, который создает и распространяет компания. Презентации для инвесторов, коммерческие предложения не являются исключением. Если вами выбран неформальный стиль общения, не превращайтесь в «душного» партнера при рассылке КП.

Голос бренда – гибкая характеристика, она может видоизменяться и принимать разные формы в зависимости от обстоятельств и условий.

Перед тем, как начать работу с брендом, у которого нет своего определенного ToV и компания не планирует в последующем его создание, мы проводим свой собственный анализ, который помогает создавать контент более высокого качества. Для этого изучается сайт и социальные сети, статьи и материалы, которые нравятся клиенту, какие выражения или фразы вызывают негативные ассоциации. Это помогает сформировать представление о том, какое позиционирование близко компании.

Если вы сейчас находитесь в поиске tone of voice, рекомендуем обратить внимание на следующие аспекты:

• Подлинность. Голос бренда должен быть правдивым, отражать ваши искренние ценности и миссию. Не стоит пытаться понравиться аудитории и «казаться» тем, кем вы на самом деле не являетесь. Честность и искренность – тренд вне времени.
• Последовательность. Придерживайтесь выбранного стиля во всех каналах взаимодействия с аудиторией.
• Точность. То, что вы хотите транслировать, должно быть понятным для вашей аудитории.
• Эмоции. Добавьте эмоций своему ToV, чтобы общаться с аудиторией на более глубоком уровне. Это может быть эмпатия, юмор, доброжелательность или, наоборот, умеренная строгость.
• Актуальность. Голос бренда должен отвечать целевой аудитории и соотносится с ней.

Теперь, когда вы поняли, что это такое и для чего это нужно, можно приступать к поиску и выработке своего ToV.

Как найти или создать голос бренда

Поиск голоса бренда творческий, но последовательный процесс. Собрали несколько советов, которые помогут вам в этом деле. Разумеется, лучше, если над этой задачей будут работать опытные специалисты. Но на старте бизнеса не каждая компания располагает средствами, чтобы позволить себе услуги профессионала. И без ToV тоже оставаться нельзя, если не хочешь стать одним из сотен, а хочется уникальность. В этом случае можно попробовать самостоятельно сформировать tone of voice. Рассказываем, с чего начать и как действовать.

1. Для начала определитесь с ценностями бренда. У нас были клиенты, которые «мы сделали этот бизнес просто, чтобы зарабатывать деньги». Но это и есть ваша ценность. Не стоит это скрывать или пытаться придумать себе несуществующую идея. Это ваша база, на которой может формироваться «тон». Если же есть что-то, например, эко-идея, здоровое питание и так далее, выстраивайте ToVс этого. Подумайте о том, какие ассоциации должны возникать у людей, когда они слышат название вашего бренда.
2. Определите свою целевую аудиторию. Один из самых ошибочных подходов к ведению бизнеса – позиция «мы для всех». Невозможно быть полезным и нужным для всех. Так говорят те, кто не потрудился поработать над своей ЦА или полагает, что подобная позиция позволит заработать «супер много», потому-что придут «все». Так не работает. Изучите свою аудиторию. Проанализируйте, что симпатизирует, а что наоборот, отталкивает потенциальных клиентов, какое взаимодействие они предпочитают онлайн или офлайн.
3. Проанализируйте свой текущий «тон». Изучите то, как вы позиционируете себя в существующих каналах связи (сайт, социальные сети, офлайн). Соответствует ли это вашему представлению? Определите то, что нужно улучшить или изменить.
4. Составьте список прилагательных, которые лучше всего отражают ваш бренд. Это важный этап, который позволит укрепить базу. Это могут быть слова: дружелюбный, профессиональный, инновационный и так далее. Вам будет легче готовить последующий контент, если обращаться к этим словам. Не использовать их в тексте, а создавать статьи или посты для социальных сетей в таком стиле, какой отражают эти прилагательные. Рекомендуем не обращаться к самым распространенным описаниям, а поискать что-то уникальное и нестандартное, чтобы уже на этом этапе начать отстройку от конкурентов.
5. Подготовьте рекомендации по использованию тона бренда. Структурируйте полученную информацию. Это поможет в определении своей индивидуальности и стиля, последующего использования выбранного ToV. Обязательно зафиксируйте фразы и слова, которые неприемлемы для бренда, которые нельзя употреблять ни в одном канале общения с аудиторией. Зафиксируйте примеры фраз или слов, которые демонстрируют «голос» вашего бренда в различных ситуациях.

Когда вы проведете эту работу по поиску и формированию tone of voice бренда, вы не только улучшите свои позиции, но и существенно отстроитесь от конкурентов, которые все еще придерживаются мнения, что это «вообще неважно». В 2024 году все больше внимание уделяется уникальности и искренности. Интегрируйте свои идеи и миссию в ToV, добавьте чуть-чуть юмора и легкости и вы станете №1 для свей аудитории.

Внимание! Важная информация: Перед тем как скопировать и незаконно использовать данный текст, ознакомьтесь с правилами пользования материалами сайта Berezovski.by.