Информационная рассылка: для чего это нужно бизнесу
Владельцы бизнеса знают, что одна из главных задач их деятельности – это превращение потенциальных клиентов в действующих. Но этого мало, если вы хотите быть успешным. Ставьте большие цели перед своим брендом. Вам нужно превратить клиентов в постоянных клиентов. На данном этапе стоит заняться укреплением доверия и формирования лояльности. Есть еще один уровень взаимоотношений «бренд – клиент», который приносит максимальный результат.
Это превращение постоянных клиентов в настоящих сторонников бренда.
Представьте своего клиента, который рассказывает о вас друзьям, родственникам, просто знакомым, делится информацией о вас в социальных сетях. Круто, правда? Добиться этого, помимо отличного сервиса и классных товаров и услуг можно с помощью информационной рассылки по электронной почте. В этом материале рассказываем, с чего начать e-mail маркетинг, каким контентом и как делиться, чтобы это было эффективно.
С чего начать подготовку рассылки информационных сообщений?
Содержание и стиль рассылки зависят от целей и тона бренда. Но процесс подготовки контента характеризуется некоторыми правилами, которые универсальны для бизнеса любого масштаба и сферы.
1. Определитесь с содержанием
Ведем речь о содержании в общем смысле; о том, что вы конкретно в этот раз хотите сказать своей аудитории. Есть несколько стилей контента, которые легко адаптировать любому бренду:
- оригинальный: подготовка уникальных статей, основанных на вашем опыте или инфоповоде бренда;
- кураторский: в этом случае вы комментируете контент, который есть в сети, это может быть реакция бренда на новости/события или сообщения/отзывы в корпоративном блоге, по которым можно дать объемную обратную связь. Обратите внимание, нельзя просто взять материал из интернета, вставить его в форму и послать клиенту. И дело не только в плагиате, таким образом вы не выстраиваете отношения со своей аудиторией, а просто бездумно используете маркетинговые инструменты;
- дайджест: краткие тезисы по разнообразным темам, которые в последующем будут более широко раскрыты в статьях корпоративного блога. На наш взгляд, один их самых легких стилей контента рассылки для начинающих. Не требует объемных материалов, с его помощью можно оценить, что именно ждут ваши клиенты, что им больше всего интересно;
- смешанный: в этом случае вы используете и информацию из сети со своими комментариями, и уникальные статьи, созданные специально для этой рассылки;
- point of view (POV) – точка зрения: этот стиль подходит для бренда, который хорошо известен с устойчивой репутацией. В этом случае материал пишется от лица представителя бренда, который хорошо знаком целевой аудитории, человека-эксперта в своей нише.
2. Наметьте план
Не стоит пропускать этот этап и писать «как получится». Скорее всего, ничего интересного не получится. План нужен, с его помощью можно выработать уникальную интонацию бренда и задать нужное настроение у читателя.
Начните с введения. Можно начать с приветствия. Отлично, если оно будет персонализированным. Создайте у клиента ощущение причастности к компании. Можно начать с тезисов, которые описывают материал, можно сразу погрузить клиента в статью, но в этом случае нужен цепляющий заголовок. Ваша цель: завладеть вниманием получателя информационной рассылки. Важно, чтобы человек прочитал то, что вы ему направляете, а не отправил письмо в спам, увидев скучное начало и бесполезный для него текст.
Не пренебрегайте графикой. Клиенту не должно стать с вами скучно ни на секунду. Если читатель заскучал – все пропало. Разбавляйте текст оригинальной графикой, изображениями, мемами. Но не забывайте, что отправить 4 изображения и пару предложений идея не очень.
Сторителлинг должен стать одним из ваших любимых инструментов. Никаких сухих фактов, клише и пустых обещаний. Пишите о реальных историях и кейсах, основанных на опыте компании или отзывах клиентов. Статья должна быть полезна, вдохновлять, вызывать положительные эмоции. Сторителлинг – отличный вариант для подготовки рассылки, если, конечно, вы хотите выделяться среди однотипных сотен писем, которые получает ваша аудитория ежедневно.
Обязательно форматируйте материал. Можете быть уверены, что если пошлете «сплошной» текст – письмо отправится в корзину. Каким бы классным брендом вы ни были, читатель не будет тратить время, чтобы пробраться сквозь десяток предложений и уловить суть. Выделяйте главную мысль, создавайте списки, используйте заголовки.
3. Соберите максимум информации по теме, которой хотите поделиться в рассылке
Сообщение для клиента не должно быть супер объемным. Главное правило: оно должно быть интересным и полезным. Какая мысль появится у читателя после прочтения – «Ничего себя! Я узнал эту классную информацию от (название вашего бренда). Это круто, что они делятся такими инсайдами». Такая реакция: результат кропотливого труда контент-маркетолога и копирайтера. Которые ресерчили (research) не один день.
4. Приступайте к написанию
Как только все подготовительные этапы пройдены, можно приступать к написанию текстового контента. Еще несколько советов, которые помогут создать выделяющееся письмо.
- Эффектная строка темы – 50% успеха. Тема письма должна быть настолько цепляющей, чтобы в переполненном почтовом ящике на нее обратили внимание. Если этого не произойдет, вся работа, которую вы проделали до этого, была проделана зря. Предложите своему читателю что-то интересное.
- Вы должны быть уверены на все сто, что голос бренда и стиль рассылки совпадают. Это инструмент выстраивания отношений «клиент – бренд» и им нельзя пренебрегать. Все должно быть стилистически взаимосвязанно: сайт, социальные сети, общение офлайн и информационная рассылка. Тон должен быть сопоставим с темой и ЦА. Если вы создаете креативный продукт – говорите легко и вдохновляюще, работаете с инвесторами и брокерами – будьте сдержаны. Но и в первом и во втором случае вы должны быть интересны. Никаких клишированных фраз!
Пишите от человека и для человека.
- Помните о том, что многие просматривают почту с мобильных устройств. Не стоит заставляться человека бесконечно скролить. Не готовьте слишком объемные материалы, оставьте это для своего корпоративного блога.
О чем писать бренду, если только начинаете осваиватьe-mail маркетинг?
Чтобы избежать плохого маркетинга, убедитесь, что вы создаете контент ради содержания, а не просто для того, «чтобы было». Если вы только начинаете осваивать эту область взаимодействия с клиентами, начните с простых и интересных форматов:
- короткие советы; вы можете в формате небольших сообщений рассказывать интересные лайфхаки, которые связаны с вашими продуктами или услугами, делиться идеями о том, как можно использовать вещь. Такая информация будет полезна для читателя, и, возможно, поможет решить его задачу.
- вопрос/ответ; один из самых любимых пользователями формат, которым до сих пор пренебрегают бренды. Выберите 1-2 вопроса, которые задают ваши клиенты (в социальных сетях можно устроить опрос о том, какие вопросы больше всего интересуют подписчиков) и дайте на них развернутые ответы в информационной рассылке. Запомните, как бы детально вы ни рассказывали о товарах или услугах, у клиентов всегда будут вопросы.
Отвечая на вопросы, бренд позиционирует себя как небезразличный к своей аудитории. Покажите людям, что вы их слышите.
- знакомство с сотрудниками компании; через рассылку можно познакомить клиентов на личном уровне с командой бренда. Это хороший способ показать компанию с другой стороны, «очеловечить» ее.
- события и напоминания; подходит не для каждого бизнеса, но отличная идея для бухгалтерских компаний, юристов и так далее. Например, вы можете сообщать клиентам, что подходит срок внесения налоговых платежей. Эта полезная информация может быть дополнена уникальной около тематической статьей.
- продажи и предложения; мы придерживаемся мнения, что информационная рассылка – это не совсем про прямые продажи, вроде кричащих сообщений о скидках или новых коллекций. Но если вы подготовили интересный материал и в канву контента включили выгодные предложения для читателя, отлично. Так получатель сообщения может почувствовать, что он причастен к чему-то уникальному.
Как видите, существует множество форм информационной рассылки. Главное ответить себе на вопрос, для чего вы это делаете и как хотите позиционировать свой бренд.
С каждым годом e-mail маркетинг становится все популярнее. Если сегодня вы начнете готовить качественные и интересные сообщения для своих клиентов – в будущем вам будет проще отстроиться от конкурентов и занять лидирующие позиции с классной информационной рассылкой. Для подготовки контент-стратегии и текстов вы можете обратиться к нам, в Berezovski.by. Мы готовы предложить решения с учетом индивидуальных особенностей вашего бизнеса. Убеждены, электронные письма компаний могут быть интересными и информативными.
Внимание! Важная информация: Перед тем как скопировать и незаконно использовать данный текст, ознакомьтесь с правилами пользования материалами сайта Berezovski.by.
